24時間サポートとは

みなさん、こんにちわ。

 

みなさん、こんにちは！

賃貸物件を探していると、物件の情報欄やパンフレットに「24時間サポート付き」「安心サポートサービス加入必須」といった文言を目にしたことはありませんか？

 

実はこれ、多くの賃貸物件で導入されている「24時間対応のトラブルサポートサービス」のことを指しています。

 

一見すると「なんだか安心できそう」という印象がありますが、
・実際にどんなサポートを受けられるのか？
・本当に必要なのか？
・加入は義務なのか？

 

など、詳しく知らない方も多いのではないでしょうか。

 

今回は、そんな「24時間サポート」について、内容や費用、注意点をわかりやすく解説していきます。
これから賃貸物件を借りる方、現在お住まいの方もぜひ参考にしてみてください。

 

■「24時間サポート」「安心サポート」とは？

このサービスは、賃貸物件で起こる様々な生活トラブルに対して、24時間365日対応してくれるサポートサービスです。

特に、管理会社や大家さんが営業時間外で対応できないような時間帯（夜間や休日）でも、外部の専門業者が駆けつけてくれる体制が整っているのが特徴です。

 

■どんなサポートを受けられるの？

契約内容やプランによって若干の違いはありますが、多くのサービスで対応している主な内容は以下のとおりです。

◎ 鍵をなくした・閉じ込められた時の「開錠サポート」

玄関の鍵を失くしてしまったり、室内で閉め出されてしまった場合に、専門業者が駆けつけて解錠作業をしてくれます。

 

 

◎ 水回りのトラブル（水漏れ・トイレの詰まりなど）

キッチンや洗面所、トイレなどの水漏れ、排水詰まりといった生活に直結する水回りのトラブルにも迅速に対応してくれます。

 

 

◎ 電気・ガスの不具合

突然の停電やガスの不具合なども、一次対応として現場を確認・応急処置をしてくれるケースがあります。

 

 

◎ 害虫駆除サービス

ゴキブリ、ハチ、シロアリなどの害虫発生時にも、初期対応を行ってくれるサービスがあります。虫が苦手な方には心強いですね。

 

 

◎ 不審者対応・騒音トラブルの相談

「不審な人物がうろついている」「夜中に隣人の騒音がひどい」など、居住環境の安全面に関するトラブルも相談できる場合があります。

 

 

■料金や費用について

多くの24時間サポートは年額15,000?20,000円程度の費用がかかります。
入居時に一括で支払うケースが一般的です。

また、基本的には

・出張費や基本作業料金が無料または契約料金に含まれていることが多く、何度利用してもその都度費用がかからないのが魅力です。

 

ただし注意点として、以下のようなケースでは追加料金が発生することがあります。

・特殊な技術が必要な作業

・長時間の作業

・部品交換などが必要な場合

つまり、「応急処置の範囲内は無料」「それを超えると実費」と理解しておくとよいでしょう。

 

 

■「加入しない」という選択はできる？

ここが気になる方も多いポイントですよね。

実際のところ、「24時間サポート」への加入は必須ではない場合もあります。
これは物件ごとに異なり、大家さんや管理会社の方針によって変わります。

しかし、私たちがこれまで見てきた物件の多くでは、

・加入が「必須」や契約条件として含まれていることがほとんどで、「任意で加入するか選べる」ケースはごく少数です。

 

 

■それでも必要なの？

「15,000円?20,000円ってちょっと高くない？」
「実際に使うことがなかったら、もったいないのでは？」

そう感じる方もいるかもしれませんが、いざという時にすぐ対応してもらえる環境があるのは、やはり大きな安心です。

特に、

・夜中に鍵をなくして家に入れない

・トイレが詰まって水が溢れそう

・突然の水漏れで床がびしょびしょ

 

といったトラブルは、予期せぬタイミングでやってきます。
その時に頼れる窓口があることは、精神的にも大きな支えになるはずです。

 

 

■まとめ：24時間サポートは「万が一の保険」

 

24時間サポートは、言わば「もしも」に備える生活の保険のようなもの。
加入が任意であっても、安心を買う意味では決して高いとは言えません。

物件選びの際には、家賃や立地だけでなく、こうした付帯サービスの内容や費用もしっかり確認しておきましょう。

特に初めて一人暮らしをされる方や、トラブル対応に不安のある方には、非常におすすめのサービスです。

 

 

 

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