24時間サポートについて

みなさん、こんにちは。

 

賃貸物件を探していると、物件情報の中に「24時間サポート」や「安心サポート」といった言葉を見かけたことはありませんか？

 

最近では、ほとんどの賃貸物件でこのようなサービスが付帯していることが多くなっています。これは、入居者が暮らしの中で突然トラブルに見舞われたとき、管理会社の営業時間外でも対応してもらえる心強いサポートサービスのことです。

 

では実際にどんなときに頼れるのか、どんなサポート内容があるのか、そして加入は必須なのか、気になるポイントを詳しく見ていきましょう。

 

まず、24時間サポートで対応してくれる主なトラブルとしては、日常生活で起こりやすい「鍵の紛失」「水漏れ」「トイレの詰まり」「電気やガスの不具合」「害虫の発生」などがあります。

 

たとえば、夜遅くに帰宅して鍵をどこかで落としてしまったり、休日にトイレが詰まって流れなくなったりと、こうしたトラブルは時間を選ばず発生します。

 

そんな時、管理会社の営業時間外で連絡がつかなくても、24時間サポートに電話すれば、専門業者が駆けつけて対応してくれるというわけです。また、最近では「不審者が建物周辺にいる」「訪問販売がしつこい」「隣人の騒音がひどい」といった生活環境のトラブルに関しても、相談窓口として対応してくれるサービスも増えています。

 

対応内容や範囲は契約内容によって多少異なりますが、基本的な出張費や初期作業費は契約料金に含まれていることが多く、1回ごとに費用が発生するわけではありません。

 

つまり、日常的な「応急対応」の範囲であれば追加費用なしで利用できることが多いのです。ただし注意しておきたいのは、作業内容が特殊な技術を要するものや、長時間かかる修理など、応急処置の範囲を超える場合には、別途費用がかかることがあります。

 

例えば、鍵を紛失した際に特殊な防犯タイプの鍵を取り換える必要がある場合や、水漏れの原因が建物内部の大規模な配管トラブルだった場合などは、実費負担となるケースもあるため、契約時にサポートの範囲や料金体系をしっかり確認しておくことが大切です。

 

それでは、この24時間サポートには必ず加入しなければならないのでしょうか？実は、加入が義務かどうかは物件や管理会社によって異なります。任意加入のケースもありますが、実際のところはほとんどの物件で「加入必須」となっているのが現状です。

 

サポート料金の相場は1万5,000円〜2万円程度で、契約時の初期費用として支払うか、月額で分割して支払うケースもあります。一見すると高く感じるかもしれませんが、もし夜中にトラブルが起きて自費で業者を呼んだ場合、出張費や緊急対応費だけで1万円を超えることも珍しくありません。

 

そう考えると、1年を通して安心して暮らせるお守り代と考えると決して高いものではないでしょう。これまでの経験上、「任意加入」と書かれていても、実質的には加入しないと契約できないケースが多いですし、何かトラブルが起きたときに備える意味でも、入っておいた方が安心です。

 

賃貸生活では、自分では防ぎきれないトラブルがいつ起こるかわかりません。

だからこそ、いざというときに助けてもらえる24時間サポートは、まさに“もしも”の時に頼れる強い味方。

安全で快適な暮らしを守るためにも、妥協せずしっかり加入しておくことをおすすめします。

 

 

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